Четверть века у прилавка

История мостовчанки Ирины Макоевой о том, как из череды решений, учёбы и ежедневной работы складывается настоящее мастерство.

В четвёртую субботу июля, в этом году — 25-го числа, страна отметит День работника торговли.
За привычной вывеской «Магазин» и будничным общением у кассы стоит непростой труд, где важны и точность, и чуткость, и настоящая преданность делу. Именно такой, преданной своей профессии, остаётся мостовчанка Ирина Алексеевна Макоева. За её плечами — четверть века у прилавка, непростые повороты судьбы и твёрдое убеждение: пока есть силы, нужно быть полезным людям.

От бухгалтерии к прилавку
Есть люди, для которых работа — не просто запись в трудовой книжке и не только способ заработка. Это часть их жизни, характер и призвание. Именно такой человек Ирина Алексеевна. Вот уже четверть века она стоит за прилавком.
Её путь в торговлю начался не сразу. Получив профессию бухгалтера, она пять лет проработала на оптовой базе. Казалось, судьба была предопределена: цифры, отчёты, строгий мир финансов. Но жизнь внесла свои коррективы: декретный отпуск, а затем новый виток судьбы, который привёл её в сферу прямых продаж.
Возможно, именно здесь проявилась та самая житейская мудрость Ирины Алексеевны — её стремление постоянно учиться новому. Понимая, что знаний много не бывает, она с головой ушла в учёбу: окончила техникум по специальности «экономист», прошла курсы кассиров, освоила премудрости продавца промышленных и продовольственных товаров.
Каждый из этих шагов был не случайностью, а осознанным вкладом в своё будущее. Сегодня легко увидеть, как этот богатый арсенал знаний сложился в единую картину. Бухгалтерская точность помогает ей безошибочно работать с товарными накладными и отчётами. Экономический взгляд позволяет понимать структуру спроса и ценность каждого товара. А навыки кассира и продавца делают общение с покупателями быстрым, профессиональным и приятным.

Первые шаги
Память Ирины Алексеевны хранит не сухие факты, а ощущения: гул большого магазина, запах новых товаров, волнение перед первым серьёзным испытанием. Знаковым для неё стал 1987 год, когда она переступила порог магазина отдела рабочего снабжения при местном лесокомбинате.
Магазин располагался на первом этаже обычной пятиэтажки в микрорайоне бывшей фирмы «Юг». Это был настоящий гудящий улей с четырьмя отделами. Ирину пригласила на работу заведующая, и свой путь молодой специалист начала в промышленном отделе.
Время было советское: полки ломились от товаров, но распределение многих из них шло по особому порядку. Лучшие работники лесокомбината получали ценные по тем временам награды за ударный труд: дефицитные цветные телевизоры, ковры, а то и мотоциклы.
Настоящую проверку своих сил Ирина Алексеевна прошла чуть позже, когда руководство, заметив её старание и хватку, направило на краевой конкурс молодых продавцов. Он проходил в санатории «Белые скалы», где собрались амбициозные ребята со всего края. Атмосфера была напряжённой: задания на правильную приёмку и выкладку товара, проверка скорости обслуживания покупателей и умение работать на кассе — всё нужно было выполнить на время. Борьба шла за каждую секунду, за каждый правильный ответ. Конкуренция была высокой.
Ирина волновалась, но годы учёбы сделали своё дело. Она собрала волю в кулак и отработала так, как привыкла: чётко, быстро и без ошибок. В итоге заслужила второе место. Золото тогда увезла её коллега из Краснодара, но серебро для молодого специалиста из глубинки было равносильно победе. Ей вручили почётную ленту «Отличник» — главную гордость любого советского работника — и ценные подарки: торшер и кофемолку. А вскоре в районной газете «Предгорье» вышла статья о ней — молодом продавце, прославившем район своим мастерством. Далее последовали благодарности от руководства. Но самой главной наградой стала уверенность в собственных силах, а также уважение коллег и земляков.

Испытания девяностых
В начале 90-х годов магазин перешёл из государственной собственности к акционерному обществу. Спустя 10 лет предприятие обанкротилось, и на двери повесили замок. Тогда Ирине Алексеевне пришлось нелегко. Она встала за прилавок на рынке: в морозы и в палящую жару торговала различными товарами.
Потом уехала на заработки в Сочи. С утра до полуночи работала в большом продовольственном магазине. В конце сезона силы были на исходе. Вернувшись домой, спустя время устроилась в пиццерию: пекла пиццу и тут же продавала.
Это были тяжёлые годы, но женщина не опустила руки, сохранила главное — рабочую хватку и добросовестность. Благодаря этим качествам её заметили и пригласили на работу в продовольственный магазин. Он небольшой, но ассортимент широкий, много хлебобулочных и кондитерских изделий.

Пробую. Как же иначе?
— Тут столько выпечки, хочется ведь всё попробовать! На фигуре не сказывается? — спрашиваю я.
— Пробую. Как же иначе? — отвечает собеседница. — Люди ведь спрашивают совета: «Вот эта булочка мягкая?», «Пирожное с какой начинкой вкуснее?». Что я им скажу, если не попробую? А на фигуре моей ничего не отражается. Я всё время в одной поре.
В этих простых словах кроется вся суть её профессионального подхода. Чтобы продать товар, ты должен знать его лучше всех. Дегустация — часть работы, такая же важная, как приёмка товара по накладной или вежливое общение с покупателем. А калории сжигаются, потому что настоящая работа у прилавка требует постоянного движения, энергии и полной самоотдачи.

Мастерство без возраста
Вот уже девять лет, как Ирина Алексеевна находится на заслуженном отдыхе, но продолжает трудиться, потому что не представляет свою жизнь иначе. Работа для неё — это ритм, тонус и ежедневная необходимость быть полезной. За годы у прилавка она видела сотни разных людей, научилась находить подход к каждому, помнит постоянных покупателей не только в лицо, но и по именам, знает их вкусы и предпочтения.
Сегодня, когда в торговле всё чаще говорят о технологиях, автоматизации и скорости, история Ирины Алексеевны напоминает о самом главном — о человеческом отношении. Её умение слышать покупателя, помнить его вкусы, советовать от души — это та самая ценность, которую не заменят никакие алгоритмы. Для молодых продавцов она живой пример: мастерство рождается не в один день, оно складывается из терпения, учёбы и искреннего желания быть полезным. И пока такие люди остаются в профессии, у торговли есть душа.

Виола Крапивина. Фото автора.