Как заказать брюки и не получить шорты

О чём нужно знать, чтобы правильно сделать дистанционные покупки и не разочароваться.

Сегодня Всемирный день качества, поэтому мы решили поговорить о покупках товаров через интернет, телемагазины и по каталогам. Они становятся всё более популярными. Но есть минусы: покупатель не может разглядеть как следует и потрогать то, что собирается приобрести. Люди не знают, что делать, если товар не подошёл или качество оказалось низким.

На эти и другие вопросы отвечает начальник территориального отдела Управления Роспотребнадзора по Краснодарскому краю в Лабинском, Курганинском и Мостовском районах Павел НАДЕИН.

— О чём должен знать покупатель, совершающий покупки, сидя дома на диване?

— При выборе товаров дистанционным способом необходимо обращать внимание на маркировку товара, побольше узнать об изготовителе. Не игнорируйте информацию о подтверждении соответствия товаров установленным требованиям. Кроме того, продавец или его представитель в момент доставки в письменной форме должен предоставить потребителю сведения об основных свойствах, месте изготовления, цене, условиях приобретения, доставке, сроке службы, годности и гарантийном сроке товара, а также об адресе или месте нахождения, полном фирменном наименовании продавца, о порядке оплаты.

Также покупатель должен быть уведомлён о порядке и сроках возврата товара. Однако практика показывает, что не всегда продавцы соблюдают эти требования.

— Какие права имеет человек, купивший что-либо дистанционно?

— Между заключением договора купли-продажи (то есть, моментом, когда вы сделали заказ) и доставкой товара проходит некоторое время. В этот период потребитель имеет полное право передумать совершать покупку. Также отказаться от исполнения договора можно и в течение семи дней после получения покупки на руки. Если же продавец в момент доставки товара в письменной форме не предоставил покупателю информацию о порядке и сроках возврата продукции надлежащего качества, то право на отказ сохраняется в течение трёх месяцев с момента его передачи. К слову, любая покупка может быть возвращена продавцу. Всё без исключения, купленное дистанционно, можно вернуть, не объясняя причины. Но имейте в виду, что возвратить товар надлежащего качества можно только если сохранён товарный вид и потребительские свойства. В таком случае вам вернут сумму, но из неё вычтут расходы на доставку.

— Как быть, если продавец не желает возвращать деньги за отказной товар?

— Такие споры разрешаются исключительно в рамках гражданского судопроизводства. Со своей стороны Управление Роспотребнадзора может вступать в процесс по своей инициативе или по инициативе лиц, участвующих в деле, для дачи заключения до принятия решения судом первой инстанции.

— Что нельзя купить дистанционно? Есть ли товары, запрещённые к реализации таким способом?

— Не допускается продажа таким способом товаров, свободная реализация которых запрещена или ограничена законодательством РФ. К ним относятся стратегические материалы, драгоценные камни и изделия из них, наркотические средства и психотропные вещества, алкогольная продукция, табак, лекарственные средства, за исключением лекарственных трав, и другое.

— При заказах в интернет-магазинах или по телефону мы имеем дело с продавцом опосредованно. Как удостовериться, что фирме можно доверять?

— Покупая удалённо, покупатель находится в худшем положении по сравнению с тем, кто может сам рассмотреть товар или его образец. Приобретая товары в реальном магазине, мы точно знаем его название и адрес. По выданному чеку можем определить ИНН и найти продавца, в случае нарушения наших прав предъявить соответствующие требования.

При дистанционной торговле добросовестный продавец должен разместить на своём сайте всю информацию, с которой законодательство требует знакомить покупателя: юридический адрес, ОГРН, полное наименование продавца. Но не все интернет-магазины обозначают её. Это вызывает трудности, если вдруг потребителю придётся защищать свои права.

— Что делать в случае покупки товара ненадлежащего качества?

— Если товар оказался некачественным, его необходимо вернуть до окончания гарантийного срока. В случае, если вес больше пяти килограммов, интернет-магазин должен оказать доставку товара в сервисный центр. Он в свою очередь должен выдать заключение о том, что товар неисправен или не может быть отремонтирован. Согласно п. 1 ст. 20 закона о защите прав потребителей, срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать 45 дней.

Продавец должен вернуть деньги в течение 10 дней с момента обращения потребителя с письменной претензией. При этом есть три варианта возврата: наличными, перевод через почту, на карту или на счёт. Расходы по перечислению суммы несёт продавец.

Если он в течение этого срока не вернул деньги или устно отказался это делать, нужно составлять претензию на имя продавца и обращаться в суд.

— Из каких законов человек может узнать о своих потребительских правах?

— Отношения продавцов и покупателей, которые сотрудничают дистанционно, регламентируются Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (статья 26.1) и Правилами продажи товаров дистанционным способом, утверждённые постановлением Правительства Российской Федерации от 27.09.2007 г. № 612.

Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом установлены положениями, предусмотренными статьями 18-24 Закона РФ «О защите прав потребителей», а также Правилами продажи отдельных видов товаров.

Если вы столкнулись с проблемами, покупая дистанционно, обращайтесь по телефонам 8(86169)7-44-30, 7-43-25. Или приходите на приём по адресу: г. Лабинск, ул. Пирогова, 5.

Плюсы дистанционных покупок

Вы имеете возможность рассматривать сайт или каталог продавца в удобное для вас время и сколько угодно раз.

Оформить заказ на понравившийся товар можно по телефону, а оплату произвести через терминалы, банковские карты или другими способами.

Фирмы, осуществляющие дистанционную торговлю, обычно заботятся о том, чтобы получить покупку было удобно. Для этого пункты выдачи заказов располагают в удобных местах. Конечно, у каждой фирмы свой способ доставки товара заказчику. В некоторых компаниях отлажена система пересылок прямо на почтовые отделения или доставки посылки на дом, правда, за отдельную плату.

На сайте продавца, как правило, ассортимент кардинальным образом отличается от ассортимента обычных магазинов – он более широкий и полный.

Хорошо развитые фирмы, давно функционирующие на рынке, нередко прибегают к рекламно-поощрительным акциям. Это могут быть и предпраздничные скидки в конце сезона, и подарки для новых и постоянных клиентов, и т. д.

Минусы

Понравившаяся вещь может оказаться существенно хуже, чем на картинке.

Выбранный товар вы получите не сразу, а спустя некоторое время (в среднем это занимает от двух дней до нескольких недель). Для тех, кто не любит ждать, это серьёзный минус. Кроме того, если нужного товара в данный момент не окажется на складе, ждать придётся ещё дольше. Иногда приходится оформлять вторичный заказ или выбирать другую модель.

Трудности подбора и обмена. Нет возможности пощупать товар, подержать его в руках или примерить, если это одежда. Конечно, многие магазины обменяют товар, если он не понравится вам или не подойдёт, но всё это может занять много времени. Потому, прежде чем заказать вещи, тщательно измерьте свои параметры. Запомните, что у иностранных товаров своя размерная сетка.

Наталья Черноволенко.